O que vou aprender?
O aluno aprenderá sobre as funções do Zelador, relações humanas no trabalho, apresentação pessoal, postura, gestão de conflitos, técnicas de segurança, gestão
financeira, gestão de insumos, tipos e meios de comunicação, técnicas de atendimento, LGPD, manutenção predial, gestão de recursos, sustentabilidade e meio ambiente, plano
de contingência.
Resumo do planejamento do curso
Funções e responsabilidades do zelador
● Atividades gerais do zelador em ambientes residenciais, comerciais, hospitais ou escolas
● Como gerenciar a manutenção de áreas comuns, como elevadores, corredores, jardins e áreas de lazer
● Responsabilidade pelo bom funcionamento das instalações (elétrica, hidráulica, pintura, etc.)
Manutenção preventiva e corretiva
● Como identificar problemas antes que se tornem grandes danos
● Realização de pequenos reparos em áreas comuns e instalações
● Técnicas de manutenção de sistemas elétricos, hidráulicos, pintura e pequenos consertos de móveis ou equipamentos
Limpeza e conservação
● Procedimentos de limpeza e organização de ambientes comuns e de uso coletivo
● Uso adequado de produtos de limpeza e equipamentos de higienização
● Manutenção da limpeza em banheiros, pisos, janelas e espaços externos
Segurança e vigilância
● Como garantir a segurança das pessoas no local, monitorando e zelando pela ordem
● Procedimentos de controle de entrada e saída de visitantes
● Acompanhamento e verificação de sistemas de segurança, como câmeras, alarmes e portões
Atendimento ao público
● Como recepcionar e ajudar moradores, visitantes e prestadores de serviço
● Comunicação eficaz e resolução de problemas no dia a dia
● Como lidar com situações de emergência e orientar as pessoas de forma calma e eficiente
Organização de serviços e equipes
● Como organizar tarefas e garantir que todos os serviços necessários sejam realizados
● Controle de escalas de trabalho e gestão do tempo
● Como realizar a gestão de pequenos estoques de materiais de limpeza e manutenção
Legislação e normas
● Conhecimento básico sobre as normas de segurança e regulamentos internos (principalmente em condomínios)
● Legislação relacionada à segurança do trabalho e ao direito do trabalhador
● Ética e postura profissional no exercício da função
Gestão e economia de recursos
● Como realizar a gestão do consumo de água, energia e produtos de limpeza
● Planejamento e controle de orçamentos para manutenção
● Como implementar práticas sustentáveis no ambiente (redução de desperdício, uso racional de recursos)