Sobre o curso
O que vou aprender?
O aluno aprenderá sobre as funções de porteiro, relações humanas no trabalho, apresentação pessoal, postura , técnicas de segurança, modus operandi dos criminosos, tecnologias para o controle do acesso, tipos e meios de comunicação, técnicas de atendimento e LGPD!
Resumo do planejamento do curso
Funções e responsabilidades do porteiro
● Papel do porteiro em diferentes ambientes: residencial, comercial, hospitais, entre outros
● Como recepcionar e orientar visitantes e moradores
● Acompanhamento de entregas e correspondências
Controle de acesso
● Identificação e liberação de entrada de moradores, visitantes e prestadores de serviço
● Procedimentos de registro e controle de entrada e saída
● Monitoramento de câmeras de segurança e vigilância do local
Segurança e prevenção
● Técnicas de segurança e vigilância
● Como identificar e prevenir situações de risco (incêndio, invasão, etc.)
● Noções básicas de primeiros socorros e como agir em emergências
Comunicação e relacionamento interpessoal
● Como lidar com conflitos e situações de estresse
● Postura profissional e comportamento adequado no ambiente de trabalho
● Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas
Tecnologia aplicada à portaria
● Uso de sistemas de controle de acesso (câmeras, sistemas de portarias remotas, softwares de gestão)
● Como operar sistemas de interfone, câmeras e alarmes
● Gerenciamento de protocolos e registros digitais
Rotinas administrativas
● Registro de ocorrências e elaboração de relatórios
● Controle de escalas e horários de trabalho
● Noções de organização e planejamento das atividades diárias
Legislação e ética profissional
● Leis relacionadas à segurança, direitos do trabalhador e do cliente
● Ética no exercício da profissão, com foco em sigilo e respeito à privacidade
Cuidados com o patrimônio
● Inspeção e manutenção de áreas comuns, como elevadores, portões, iluminação, etc.
● Como lidar com manutenções e reparos simples (semelhante ao papel de zelador em alguns casos)